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故障排除

作者:南京丰福电子科技有限公司发表时间:2016-09-17 18:21

Q: 我如何对产品进行恢复出厂设置?

A: 请注意在进行恢复出厂设置的操作不要对设备进行断电。

对于HT系列及GXW系列语音网关的产品操作如下: 

1.按 ***, 听到提示音.

2.输入 99

3.输入相应的按键次数输入产品的MAC地址(在产品底部的标签上可查看到),注意字母的输入方式为:例如 a=22(按两次2键), b=222, d=33, 依次类推

4.输入完成后将自动重启。


对于GXP系列/GXV系列IP电话操作如下:

1.按键打开键盘界面配置菜单,选择[配置]。按键进入子菜单,选择[恢复出厂设置]。

2.输入印在话机背面的 MAC地址。请使用下列规则

0-9: 0-9

A: 22 (按 <2>键2次,“A”会显示在LCD上)

B: 222

C: 2222

D: 33 (按 <3>键2次,“D”会显示在LCD上)

E: 333

F: 3333

例如:如果MAC地址为0018820E3956,请输入“00188203333956”,并且LCD上会显示 输入的MAC地址“0018820E3956”。

  如果在MAC地址中重复字,如“22”,则需要按<→>键移动光标或等待4秒再输入另一个“2”

3.按软键<确定>。


Q: 为什么我无法进行恢复出厂操作?

A: 可能有以下3种原因导致你无法进行操作:

1.你有可能输入了一个错误的MAC地址,请确保你的输入无误。

2.如果你的设备是服务提供商提供的,那么有可能该服务提供商锁定了此操作的进行。但一般情况下,你会听到或者看到相关的提示信息。

3.最后,有可能是你在网页进行配置时将“锁定键盘设置操作”设置为启用了。这样你就无法在键盘上进行该操作。


Q: 为什么我无法访问高级配置页面?

A: 请确保你有管理员的权限,并在登录时以“admin”用户登录。如果你忘记了管理员密码,那你需要对设备进行恢复出厂设置。出厂默认的管理员密码为“admin”。


Q: 我如何对我的设备进行网络数据包的抓取?

A: 首先你需要一个Hub(集线器),并将你的电脑和设备连接在同一个集线器下面。同时你需要在电脑上运行如类似"Ethereal/Wireshark"等软件的一款抓包软件。执行相应的步骤进行数据包的抓取。

Q: 为什么话机的LCD灯一直亮着,但没有显示任何日期?


A: 最有可能是:话机没有收到NTP服务器的响应。请检查你的网络的连接,DNS服务器或者尝试使用另一个NTP服务器。


Q:为什么话机显示的日期是"1900-01-02"?


A: 可能是DNS的问题,也可能是NTP服务器的问题,"1900-01-02"?是该电路默认的日期。


Q:为什么进入不了语音邮箱账号?


A:   请根据你使用的VM服务器,检查DTMF的设置是否正确。例如,如果你使用的是 Asterisk平台,那么你的“发送DTMF”选项应该选择“通过RTP”(RFC 2833)。如果该项的设置不正确的话,你的话机就不能被授权进入VM账号。


Q: 话机可以拨打电话,但是却接听不了来电?


A: 这很有可能是你的中间设备,例如路由器/防火墙封锁了SIP的UDP端口。请确保路由器或防火墙有端口对SIP,RTP开放。另外,检测配置的STUN服务器(你可以在网上找到免费开放的STUN服务器的设置)并在 STATUS页面下查看NAT的类型的信息。如果提示 'NAT type is full cone',那就没问题。如果提示对称的或端口受限,那就需要调整中间设备。


Q:  潮流的设备获取不了IP地址?


A: 请检查网速,大部分 Handytone系列和BudgeTone 101 ,102只支持10Mbps 的以太网。 GXP2000, GXV3000, BT200 和BT500 (coming soon) 支持10/100 Mbps。我们产品的所有10/100M 以太网端口都是自适应的,所有你不用担心以太网的双绞线是交叉的还是直通的。


Q: 在设备上如何抓包?


A: 你需要安装一个Hub, 把你的设备和电脑都接到Hub上;在你的电脑上安装个抓包分析工具;运行该工具并在该工具上过滤你设备的IP地址即可。


Q: 在设备上如何启动系统日志?


A: 设置系统日志需要设置两个地方: 系统日志服务器地址:输入你系统日志服务器的IP地址,如果没有的话,请输入一个broadcast IP地址,然后在PC(同一LAN)上抓包。


系统日志级别:可以设置成不同的级别。若想debugging就设置成 DEBUG 。


Q:  在SIP服务器上,设备注册不上?


A: 1.若服务器回复"403 禁止",那就是证书出问题,那重新输入证书再次注册就行了。


2.若设备一直发送注册请求,但没收到SIP服务器的回复。用户可以借助ITSP,证实服务器是否收到注册请求信息。如果服务器收到注册请求信息并回复 "407 Proxy Authentication Required" ,设备收到服务器的响应后,就接着发送另一个带鉴权信息的注册请求信息,。有可能是服务器发送的"407 Proxy Authentication Required" 到达不了另一端。下面有两种方法检测这种情况”


A.禁止路由器的选项 "SIP ALG"。


B.如果没法更改 "SIP ALG",建议把路由器升级到最新版本。


完成上面的操作后,若问题还存在,请重启设备

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